慶應SFC 2021年 総合政策学部 英語 大問1 内容一致解説

[41] In the 3rd paragraph, the main results of the researchers’ findings can be best summarized as

1. allowing customers to return items means less profit for non-online stores.
2. online retailers are required to have return policies.
3. return policies can influence how much a company sells.
4. the characteristics of return policies are generally all the same.

・正答: 3. return policies can influence how much a company sells.

・正答の理由: 第3段落では、寛大な返品ポリシーが返品と共に購入を増加させることが強く関連していることが示されています。つまり、顧客が返品の保証を受けることで、安心して購入を増やす傾向にあることが明らかにされています。

・不正解の理由:

1: 顧客がアイテムを返品することで、オンラインストア以外の店舗の利益が減少するという内容は提起されていません。

2: オンライン小売業者が返品ポリシーを持つ必要があるという要件については触れられていません。

4: 返品ポリシーの特性が一般的にすべて同じであるとは述べられていません。

[42] In the 4th paragraph, what was the surprising result?

1. Stricter time limits on return policies led to fewer returns.
2. Less strict time limits on return policies led to fewer returns.
3. Stricter time limits on return policies led to no change in returns.
4. Less strict time limits on return policies led to no change in returns.

・正答: 2. Less strict time limits on return policies led to fewer returns.

・正答の理由: 第4段落では、返品ポリシーの時間制限を緩和することが返品の減少に関連しているという意外な結果が示されています。これは、「所有効果」と呼ばれる現象により、顧客が製品を手元に置く時間が長いほど、それに対する愛着が強くなり、返品する意欲が低下すると説明されています。

・不正解の理由:

1: 返品ポリシーの時間制限を厳しくすると返品が減少するという結果は提示されていません。

3: 返品ポリシーの時間制限を厳しくすると返品に変化がないという結果は提示されていません。

4: 返品ポリシーの時間制限を緩和すると返品に変化がないという結果は提示されていません。

[43] What is the “endowment effect” as mentioned in the article?

1. Touching and seeing products in person makes them harder to return.
2. Receiving things for free makes it harder to give them up.
3. Returning Items online is more stressful than returning them in stores.
4. Keeping a purchase is more likely the longer you have it in your possession.

・正答: 4. Keeping a purchase is more likely the longer you have it in your possession.

・正答の理由: 「所有効果」とは、顧客が製品をより長く保持することで、それに対する愛着が強くなり、結果として返品する意欲が低下するという心理的効果を指します。

・不正解の理由:

1: 人々が直接製品に触れることで返品が難しくなるという内容は示されていません。

2: 無料で受け取ったものを手放すことが難しいという内容は示されていません。

3: オンラインでの返品が店舗での返品よりもストレスが高いという内容は示されていません。

[44] According to the article, which of the following was mentioned as having an effect on returns but not sales?

1. Money
2. Effort
3. Scope
4. Exchange

・正答: 3. Scope

・正答の理由: 本文には、「制限の範囲、つまり何が返品可能かについての制限は、返品数を減らす上で強力であったが、全体の販売を特に増加させるわけではなかった」と述べられています。これは、返品には影響しますが、販売には特に効果がないということを意味しています。

・不正解の理由:

1: Money（金銭）に関しては、返品にも販売にも影響を与えると本文で述べられています。

2: Effort（労力）に関する特定の影響は、本文では直接言及されていません。

4: Exchange（交換）に関しても、返品にも販売にも影響を与えるとされているか、またはその影響についての具体的な言及がありません。

[45] According to the 7th paragraph, what is the benefit of writing a review of a product?

1. Reviews help customers make informed choices about their purchases ahead of time.
2. Reviews allow customers to explain why they returned an item.
3. Reviews provide retailers with information about who is buying and returning their products.
4. Reviews assist retailers in selling only high-quality goods and services.

・正答: 1. Reviews help customers make informed choices about their purchases ahead of time.

・正答の理由: 本文の7番目の段落では、「彼ら（小売業者）は、顧客が最初の試みで正しい商品を購入するような環境を作ろうとしています。これが、アパレルフィット予測器のようなウェブサイト機能を導入している理由であり、また、最新の購入についてレビューを書くように電子メールで追いかける理由です」と述べられています。これは、レビューが顧客が事前に賢明な選択をするのを助ける手段であることを示唆しています。

・不正解の理由:

2: 返品された商品について説明するためにレビューが使われるという直接的な言及はありません。

3: レビューが小売業者に誰が購入し、誰が返品しているかについての情報を提供するという直接的な言及はありません。

4: レビューが小売業者が高品質の商品やサービスのみを販売するのを助けるという直接的な言及はありません。